1. Introductie

Na ondertekening van de overeenkomst vindt binnen SelfGuide een interne overdracht plaats van de Sales Manager naar de Customer Success Manager. Hierbij worden de gemaakte afspraken, doelstellingen en overige relevante informatie uit het aankooptraject besproken.

Zo is de Customer Success Manager goed op de hoogte van jullie situatie en wensen en kunnen we de samenwerking voortzetten vanuit de afspraken die eerder zijn gemaakt.

Voor een succesvolle implementatie is het belangrijk dat jullie binnen de organisatie een Kwartiermaker aanwijzen. Deze persoon is het centrale aanspreekpunt voor de implementatie en zorgt ervoor dat de juiste collega's worden betrokken, belangrijke beslissingen worden genomen en de voortgang wordt bewaakt.

Is de Kwartiermaker niet betrokken geweest bij het aankooptraject? Zorg dan voor een goede interne overdracht, zodat deze persoon op de hoogte is van de gemaakte afspraken en verwachtingen.

De Sales Manager van SelfGuide vraagt jullie om de contactgegevens van de Kwartiermaker te delen, zodat de Customer Success Manager rechtstreeks contact kan opnemen.

Na de interne overdracht neemt de Customer Success Manager contact op met jullie Kwartiermaker om een online kennismaking in te plannen.

Ter voorbereiding ontvangen jullie een link naar deze implementatiepagina. Hier vinden jullie een overzicht van de verschillende fasen, de bijbehorende activiteiten en wat we gedurende de implementatie van jullie verwachten.

Bij SelfGuide hechten we veel waarde aan een duurzame samenwerking. Daarom vinden we het belangrijk om niet alleen op operationeel niveau, maar ook op strategisch niveau een goede relatie op te bouwen.

Een van de Co-Founders van SelfGuide neemt daarom contact op met de opdrachtgever om een strategisch overleg in te plannen.

Tijdens dit gesprek delen we onze visie op de ontwikkelingen rondom digitale adoptie, kennisborging en het ondersteunen van collega's. Daarnaast zijn we benieuwd naar jullie overwegingen bij de keuze voor SelfGuide, de bredere organisatiedoelstellingen en hoe jullie kijken naar de rol van SelfGuide binnen de organisatie.

Deze inzichten helpen ons om de samenwerking goed vorm te geven, kansen te herkennen en ervoor te zorgen dat SelfGuide ook op de langere termijn blijft aansluiten bij jullie ambities.

Tijdens de kennismaking bespreken we een aantal onderwerpen die belangrijk zijn voor het verdere verloop van de implementatie. Om dit gesprek zo waardevol mogelijk te maken, vragen we jullie om vooraf alvast over onderstaande onderwerpen na te denken.

‍

Doornemen implementatiepagina

Zo krijgen jullie alvast een goed beeld van het traject, de onderlinge verantwoordelijkheden en wat jullie de komende periode kunnen verwachten.‍

‍

Doel en scope

Denk alvast na over waar jullie SelfGuide als eerste voor willen inzetten.

Misschien is SelfGuide aangeschaft ter ondersteuning van een specifiek project, zoals de implementatie of migratie van een nieuw softwaresysteem. Het kan ook zijn dat jullie SelfGuide breder willen inzetten, bijvoorbeeld voor het verbeteren van de onboarding van nieuwe medewerkers, het vastleggen van proceskennis of het vergroten van de digitale zelfredzaamheid.

Ter inspiratie kunnen jullie onze mogelijkheden voor instructiemateriaal en klantverhalen bekijken.

Probeer vervolgens alvast antwoord te geven op de volgende vragen:

• Waar willen jullie SelfGuide als eerste voor inzetten?
• Wat willen jullie met deze eerste inzet bereiken?
• Welke afdelingen, processen of applicaties zijn hierbij betrokken?
• Zijn er belangrijke deadlines of mijlpalen waarmee we rekening moeten houden?

Tijdens de fase Doel en scope werken we deze onderwerpen samen verder uit.

Tijdens de online kennismaking van ongeveer 30 minuten maken jullie kennis met de Customer Success Manager en bespreken we hoe we de implementatie samen gaan aanpakken.

We nemen jullie mee in de verschillende fasen van het implementatietraject en bespreken de onderwerpen die jullie vooraf hebben voorbereid.

Daarbij staan de volgende vragen centraal:

• Huidige situatie: Hoe gaan jullie momenteel om met het maken, beheren en beschikbaar stellen van instructiemateriaal?
• Doelstellingen: Waarom hebben jullie voor SelfGuide gekozen en wat willen jullie ermee bereiken?
• Eerste inzet: Waar willen jullie SelfGuide als eerste voor gebruiken en welke collega's zijn daarbij betrokken?
• Planning: Zijn er belangrijke deadlines of mijlpalen, zoals de livegang van een nieuw softwaresysteem, waarmee we rekening moeten houden?
• Organisatie: Wie vervullen tijdens de implementatie de verschillende rollen en verantwoordelijkheden?

Op basis van deze onderwerpen stemmen we samen de vervolgstappen af en bepalen we hoe we de implementatie zo goed mogelijk kunnen laten aansluiten op jullie organisatie.

Tot slot plannen we de kick-off en bespreken we de eerste aandachtspunten voor de technische inrichting, zoals Single Sign-On (SSO) en de naamgeving van jullie omgeving.

Zo zorgen we ervoor dat aan het einde van de kennismaking duidelijk is wat de volgende stappen zijn, wie waarvoor verantwoordelijk is en wat jullie van SelfGuide kunnen verwachten.